| Nom de fichier: | Comment devenir un spécialiste du service client et de l’AV du commerce électronique |
| Source du contenu: | https://www.udemy.com/course/ecommerce-customer-service-mastery/ |
| Taille du fichier: | 1,7 Go |
| Éditeur: | udemie |
| Mis à jour et publié: | 16 août 2024 |
Spécialiste RSE et VA du commerce électronique | Traitement des demandes des clients | Expert en rétrofacturations Shopify, Paypal et litiges Klarna
Apprenez les secrets commerciaux du service client du commerce électronique et de la maîtrise de l’assistant virtuel du commerce électronique avec mon cours approfondi! Que vous soyez nouveau dans le secteur du commerce électronique ou que vous possédiez beaucoup d’expertise, ce cours est votre meilleur choix pour relever les défis du service client et faire évoluer votre carrière.
Service client du commerce électronique et éléments essentiels de l’assistant virtuel:
- Découvrez les bases du e-commerce, de sa définition à ses différentes formes, comme les modèles dropshipping et non-dropshipping.
Navigation sur les plateformes de commerce électronique:
- Explorez Shopify et d’autres systèmes de commerce électronique bien connus. Découvrez comment créer, modifier et superviser facilement les commandes.
Fondamentaux du service client et de l’assistant virtuel:
- Découvrez les principes fondamentaux du service client, notamment l’assistance par téléphone, par chat en direct, par courrier électronique et par ticket. Examinez l’importance des systèmes CRM pour améliorer l’expérience client.
Traitement des demandes des clients:
- Acquérir des connaissances approfondies sur des rencontres fructueuses avec les clients. Gérer les demandes typiques des clients, telles que les exigences de passation de commandes et le suivi des commandes.
Commande, expédition et livraison:
- Comprendre les nuances de la livraison, des expéditions et des commandes. Examinez les sites Web de suivi des commandes et familiarisez-vous avec les conditions préalables pour passer des commandes.
Résolution efficace des problèmes:
- Explorez des approches utiles pour résoudre les problèmes, du traitement des confirmations de commande à la gestion des retards de fabrication, des retards d’expédition, des retours, des informations d’expédition et des situations de rupture de stock.
Opérations Shopify:
- Nous apprendrons comment effectuer les opérations clés sur Shopify, notamment le traitement des remboursements (complets et partiels), l’application de remises, la gestion des remplacements et des échanges, la modification des commandes, la gestion de la page de confirmation de commande, la création de remises et de commandes personnalisées et l’envoi de factures.
Intégration des stratégies de vente:
- Apprenez à intégrer des techniques de vente efficaces dans le service client pour accroître la satisfaction des clients et promouvoir l’expansion de l’entreprise.
Traitement des litiges:
- Découvrez les subtilités des processeurs de paiement tels que Klarna, Shopify et PayPal. Comprendre comment résoudre les conflits et gérer les problèmes tels que les articles mal acheminés ou endommagés et la fraude.
Tenue de dossiers et techniques d’organisation:
- Acquérez une expertise dans le traitement des remboursements, la tenue de registres précis et la tenue de documents efficaces pour le bon fonctionnement des opérations.
Ce cours est un accélérateur de carrière ainsi qu’une opportunité d’apprentissage. Inscrivez-vous dès maintenant pour faire progresser votre profession et apprendre l’art du service client du commerce électronique et de l’assistant virtuel de commerce électronique!
LIEN DE TÉLÉCHARGEMENT: Comment devenir un spécialiste du service client et de l’AV du commerce électronique
How_to_Become_Ecommerce_Customer_Service__amp__VA_Specialist.part1.rar – 995,0 Mo
How_to_Become_Ecommerce_Customer_Service__amp__VA_Specialist.part2.rar – 695,1 Mo